Política de envíos y devoluciones

Frikiverse solo envía a España

Actualmente Frikiverse solo realizará envíos en España: Península, Islas Canarias e Islas Baleares.

La dirección deberá incluir cada uno de los campos necesarios: nombre completo, calle, número de portal, piso, escalera… Código postal, población y ¡MUY IMPORTANTE! un número de teléfono, al ser posible, móvil. Es de vital importancia que el mensajero pueda localizaros.

Si, además, queréis dejarnos un mensaje donde indiquéis preferencia horaria podéis hacerlo por un comentario en vuestro pedido. Avisamos que no siempre será posible hacer la entrega en el momento que lo deseéis, por ello es muy importante que tengamos un número de teléfono en el que localizaros.

 

Horarios

Todos los pedidos realizados después de las 13:00 horas (Horario de españa) serán enviados el siguiente día laboral.

 

Nota aclaratoria:

Por motivos externos a nosotros, y el mal estado de la logística de las empresas de merchandising, nos reservamos el derecho de cancelar pedidos sin previo aviso. El importe del pedido que haya sido cancelado se entregará íntegro al usuario / cliente y este será informado del problema.

 

ENVÍOS

Frikiverse trabaja con Correos Express y Correos. Podrás consultar el estado de tus pedidos en: https://www.correosexpress.com o https://www.correos.es

 

¿Hay envío gratuito?

Si, con pedidos superiores a 50€. 

 

¿Cuál es el importe de los gastos de envío?

Península: 4,25€

Islas Baleares: 6,50€

Islas Canarias: 8,50€

 

¿Cuánto tardaré en recibir mi pedido?

Los pedidos que se dirijan a la península tardarán en llegar entre 24/48h con Correos Express, 48/72h con Correos, siempre dentro de días laborales. Los que se dirijan a las Islas Baleares tardarán entre 48/72h siempre dentro de días laborales.

Se concederán 24h de margen por los problemas que puedan surgir: tráfico, condiciones climatológicas, etc… Antes de reclamar.

 

DEVOLUCIONES

Comprendemos que todo coleccionista quiere tener sus productos en el mejor estado posible. Por ello, una vez recibidos del proveedor nosotros los revisamos para descartar todos aquellos que puedan presentar graves desperfectos y enviarlos así de nuevo al proveedor.

Una vez dicho esto, nos gustaría informar que agunas marcas, en especial Funko, fabrican los productos en masa a un relativo bajo coste. Esto concluye en que los productos pueden presentar taras leves, variaciones en el tono de color o algún desperfecto en su pintura. Por este motivo, nos reservamos el derecho de una revisión previa a la devolución para ver si el problema es verdaderamente una tara que requiera una devolución.

Caso cómo: Una pequeña mancha de pintura o una esquina doblada de una caja, no son motivos de devolución. Aún así, y tras revisar el caso, si vemos que es demasiado grave el problema y afecta de manera directa a la ficgura, si que tendrán solución mediante una devolución de la cantidad abonada o un intercambio de la figura.

Si necesitas ponerte en contacto para reclamar hazlo escribiendo un e-mail a info@frikiverse.com, estaremos encantados de ayudarte en lo que podamos.

 

¿Qué ocurre si mi producto presenta taras leves?

No aceptamos devoluciones de todos aquellos productos que presenten cualquiera de las citadas “taras leves”. Pues Funko pasa su propio control de calidad y nos sería imposible atender todas las peticiones debido al mínimo margen.

Si la tara es demasiado molesta puede solicitar un código de descuento para su próximo pedido. Este código será del 10% o del 15% (dependiendo el desperfecto) sobre ese producto sin incluir el envío.

Si el cliente queda insatisfecho puede proceder a un cambio de producto asumiendo el mismo los gastos de envío (siempre certificado). Una vez recibido el producto, Frikiverse enviará al cliente un código por el valor del producto recibido para que pueda utilizarse en cualquier compra. Ese código tendrá una duración de 30 días.

 

¿Y si no es una tara leve?

Por el contrario, si el producto ha llegado de forma errónea por culpa de Frikiverse, ha sufrido un grave deterioro en el transporte o presenta un problema de fabricación, Frikiverse asumirá los portes de recogida y los de entrega de un nuevo producto.

En caso de que no hubiese stock del producto solicitado, Frikiverse emitirá el reembolso del producto dañado cuando este haya sido recibido.

 

¿Qué ocurre si la caja llega dañada?

Entendemos el nivel de coleccionismo de algunos usuarios y sabemos que para ellos la caja es igual de importante que el producto.

Todas nuestras cajas son tratadas con mimo y se empaquetan utilizando papel de burbujas para evitarles los golpes ocasionales del transporte. Aun así, muchas veces esos golpes son inevitables y por ello ofrecemos también un código de descuento del 10% sobre el valor del producto dañado para el siguiente pedido.

También existe opción de reemplazo, pero nuevamente el cliente deberá correr con los gastos de envío (siempre certificado). Si no existiese stock, Frikiverse enviará al cliente un código por el valor del producto recibido para que pueda utilizarse en cualquier compra. Ese código tendrá una duración de 30 días.

 

¿Qué hago si el producto no es de mi agrado una vez recibido?

Una vez recibas tu paquete tendrás 10 días para decidir si lo quieres o no.

Si desea devolver el producto podrá hacerlo siempre y cuando se haga en el plazo previsto y el cliente corra con los portes de envío (siempre certificado).

Una vez recibido el producto, Frikiverse enviará al cliente un código por el valor del producto recibido para que pueda utilizarse en cualquier compra. Ese código tendrá una duración de 30 días.

Frikiverse no devolverá el dinero si el motivo de devolución es otro que no sea un error de fábrica o confusión de la misma tienda a la hora de haceros llegar vuestro producto.

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